商家审核时针对未发货或已发货可追回的订单，可操作同意取消。 商家点击延长收货按钮后，系统将不会对该进行自动确认收货（自动确认收货是指在会员发货后的120小时后，系统查询物流状态为“已签收”则自动确认收货）。 操作延长收货后，商家后续需手动点击确认收货按钮，进行确认收货，才能返还会员里程。 商家可根据状态、类型、退换货原因筛选订单进行处理。
会员因商品存在质量问题而提出的退换货要求，商家应一律承担退换货的售后服务，并在48小时内给出审核结果。 若商家拒绝退换货，会员可以向凤凰知音商城提请申诉，由国航运营人员判定申诉结果。 商家审核通过并在退换货完成后，国航运营人员将根据《积分兑换平台商家考核管理办法》，酌情对因商家原因造成的退换货订单，进行相应的扣分处理。 因每个扣分与商家审核通过的退换货订单记录相互对应，故扣分时不会再次通知到商家。 因商家原因退货后，会员如有里程到期失效，国航运营人员将为会员妥善处理。
知音商城: 知音出行
第一次设置商家服务信息后，后续可对设置的信息进行修改。 如提交了需要审核的内容，审核的情况记录在审核日志中。 账户为初始密码或忘记密码，可以登陆“凤凰知音”网站或“中国国航” App，通过身份验证后修改或找回密码。 知音商城 点击批量发货，下载批量发货模板，按照模板格式回填订单信息、物流信息，按照文件命名格式要求保存订单文件，并回传到系统中，文件上传后点击批量发货，查看发货详情。 可以对单条订单进行发货，也可以按照提示，通过固定格式导出订单后，批量发货。
- 商家审核时针对未发货或已发货可追回的订单，可操作同意取消。
- 若商家拒绝退换货，会员可以向凤凰知音商城提请申诉，由国航运营人员判定申诉结果。
- 可以对单条订单进行发货，也可以按照提示，通过固定格式导出订单后，批量发货。
- 如未操作延长收货，里程将在系统自动确认收货后退还给会员，该笔订单的结算款也将从结算金额中扣除。
- 5.审核通过后，请及时确认合同内容并缴纳开店费，待协议签署完成且确认开店费缴纳成功后，店铺方可开启并使用。
为使商品展示清晰，建议图片尺寸：600 知音商城 X 600 像素以上。
知音商城: 知音伙伴
会员因商品存在质量问题而提出的退换货要求，商家应一律承担退换货的售后服务和运费，并在72小时内给出审核结果。 知音商城 72小时不进行处理系统将自动将审核结果变为同意。 商家审核拒绝后，会员可以再次申请退换货，或向国航进行申诉，由国航运营人员判定申诉结果。 知音商城 会员提交取消申请后，商家需在48小时内进行审核，超时系统将自动审核通过。
在店铺信息修改中对店铺LOGO、店铺简介等内容进行修改，待国航运营人员审核后生效。 如您的个人信息不全或未通过验证，“凤凰知音”网站和“中国国航”App无法修改密码，需本人前往国航系各成员航空公司直属营业部或售票处办理密码修改。 商家管理中心，显示“取消审核中”的订单数量，点击后进入取消审核订单处理页面。 也可由左侧侧边栏-订单管理页签进入取消审核订单处理页面，进行相应处理。
知音商城: 国航知音卡的初始密码是什么？
商家遇特殊退货情况，请务必操作延长收货，避免系统自动确认收货。 如未操作延长收货，里程将在系统自动确认收货后退还给会员，该笔订单的结算款也将从结算金额中扣除。 “凤凰知音”商城是国航系凤凰知音在线里程兑换奖励品平台，为全体“凤凰知音”会员提供里程兑换服务。 为方便会员使用里程消费、提升会员权益、提高商城服务质量、扩大商品种类，即日起，国航将全面启动商城的招商工作。 商家应在实际签收会员退货的12个小时（法定工作日）内，手工点击确认收货。
商家管理中心，显示“待发货”的订单数量，点击后进入待发货订单处理页面。 也可由左侧侧边栏-订单管理页签进入待发货订单处理页面，进行相应处理。 通过“凤凰知音”网站和“中国国航”App 入会的会员，您可直接使用入会时输入的密码作为交易密码，可以在网站上再次修改密码。
知音商城: 知音识谋
在库存管理模块，可以对商品进行入库、出库操作。 商品库存低于5件时系统会自动提示补充库存，商品销售完毕后，系统会将该商品下架，会员在前台无法查看。 知音商城 商家在店铺管理中可以查看店铺首页，查看店铺评价情况。
如无需要后确认的特殊情况，会员投诉商家确认收货超时，将根据商家考核管理规定扣分。 如遇特殊的退货情况，如：存在收货后需要与会员确认商品问题等，待沟通问题。 商家务必在会员发货后点击该笔退货订单的延长收货按钮，延长确认收货时间。 商家应在实际签收(以物流显示时间为准)会员退货的12个小时内（法定工作日），点击确认收货，系统将自动为会员回退里程。 商家管理中心，显示“待审批”和“待确认收货”的订单数量，点击后进入退换货订单处理页面。 也可由左侧侧边栏-退换货审批页签进入退换货订单处理页面，进行相应处理。
知音商城: 知音会员
同时商家需针对不同SKU的商品上传京东、天猫或淘宝对应同款SKU的比价链接及价格。 本店在春节/国庆节期间，XXXX年XX月XX日至XX月XX日暂停发货，XX月XX日将恢复发货。 5.审核通过后，请及时确认合同内容并缴纳开店费，待协议签署完成且确认开店费缴纳成功后，店铺方可开启并使用。 提报商品图片，建议使用白底图片，不能超过5张，每张图片大小限制500k以内。
“凤凰知音”每天都会根据您账户中已有的飞行记录，查看在前连续12个整月内，飞行记录中的定级里程或定级航段达到标准，即可成为“凤凰知音”相应级别的贵宾会员。 知音商城 立即发布的商品在审核通过后，商家可以在出售中的商品中查看，待审核、审核通过定时上架、下架、审核拒绝的商品，商家可以在仓库中的商品中查看。 选择商品的销售属性，确定SKU，并填报SKU的价格及库存。
知音商城: 知音计划
选择商品库存所在地、商品发布时间（立即发布、定时发布）。 知音商城 定时发布须商家填写发布时间，审核通过后定时上架，发布时间可选择七天内任意时间。 最后，填写完售后服务承诺，提交国航运营侧审核。
审批内容中包含会员选择的退换货原因，请按实际情况进行审核，并可以选择退换货的收货地址。 审批通过后，所填退换货地址将以短信方式发送至会员手机，也将在会员操作退换货发货时显示。 但是凭借初始密码是无法登录“凤凰知音”网站修改个人信息和消费里程的。